Politique de réclamation

Funkytex met tout en œuvre pour vous offrir le meilleur service possible. Si, malgré nos efforts, vous avez une réclamation concernant nos produits ou notre service, nous vous invitons à nous en faire part. Nous traiterons votre réclamation rapidement et avec le plus grand soin.

Déposer une réclamation

Vous pouvez déposer une réclamation via :

• E-mail : info@funkytex.com, mentionnez votre numéro de commande et une description claire de la réclamation
• Formulaire de contact : utilisez le formulaire sur notre page de contact
• Courrier : Funkytex, Gasthuisstraat 24, 5061 PC Oisterwijk

Traitement des commandes

Après réception de votre réclamation, vous recevrez un accusé de réception dans un délai de 2 jours ouvrables. Votre réclamation sera ensuite traitée dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les 14 jours suivant sa réception. S’il nous est impossible de répondre à votre réclamation dans ce délai, vous en serez informé par écrit, avec une indication de la date à laquelle nous espérons pouvoir vous apporter une réponse définitive.

Résolution externe des litiges

Si vous n’êtes pas satisfait de la façon dont nous avons traité votre réclamation, vous pouvez soumettre le litige pour règlement extrajudiciaire à la Stichting WebwinkelKeur ou à la Commission de règlement des litiges. Vous pouvez également utiliser la plateforme RLL de la Commission européenne : ec.europa.eu/consumers/odr