Service client

Des questions sur la livraison, le paiement ou les retours ? Vous trouverez ci-dessous les informations les plus importantes. Votre question n’y figure pas ? Contactez-nous en bas de cette page — nous serons heureux de vous aider.

Frais de livraison

Votre colis est expédié via DHL. Dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail avec le code de suivi. Les tarifs sont des prix fixes par pays :

Livraison gratuite à partir de € 80,- pour les Pays-Bas et la Belgique, et à partir de € 145,- pour la France, l’Allemagne, l’Autriche, la Pologne et le Luxembourg. Ceci s’applique aux colis dont les dimensions maximales sont de 80 × 60 × 50 cm et le poids jusqu’à 22 kg.

Particuliers

Via l’e-mail contenant votre code de suivi, vous pouvez suivre votre colis. En cas de livraison dans un Point Relais DHL, vous disposez de 7 jours pour récupérer votre colis. S’il n’est pas récupéré, il nous sera retourné et nous serons dans l’obligation de facturer à nouveau des frais d’expédition pour le renvoi. Le montant d’achat ne pourra pas être remboursé dans ce cas. Vérifiez donc toujours vos coordonnées avec soin.

Entreprises

En cas d’adresse invalide ou d’absence, votre colis sera acheminé vers le dépôt DHL. Vous pourrez alors convenir directement avec DHL d’un nouveau rendez-vous de livraison.

Moyens de paiement

Chez Funkytex, vous pouvez payer en toute sécurité avec :

• iDEAL
• PayPal
• Carte de crédit (Visa / Mastercard)
• ING Home’Pay

Tous les paiements s’effectuent via une connexion cryptée SSL. Vos données de paiement ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Commander un échantillon de tissu

Pour chaque tissu, vous pouvez commander un échantillon (env. 10 × 10 cm) afin d’évaluer la couleur et la qualité en réel. Vous avez trouvé un tissu ? Envoyez un e-mail à info@funkytex.com avec le numéro d’article et le numéro de couleur, et nous vous l’enverrons dans les plus brefs délais.

Retours & droit de rétractation

Les tissus coupés sur mesure ne peuvent malheureusement pas être retournés — cela ne relève pas du droit légal de rétractation. Vous avez reçu une mauvaise couleur ou un mauvais type de tissu ? Nous y remédierons bien entendu via le formulaire de contact (indiquez votre numéro de commande).

Pour les produits non fabriqués sur mesure, un délai de réflexion de 14 jours s’applique après réception. Le montant total de la commande, frais de livraison inclus, vous sera crédité dans les 14 jours, à condition que les articles soient retournés en bon état. Les frais de retour sont à votre charge.

Vous souhaitez retourner tout ou partie de votre commande ? Contactez-nous via notre formulaire de contact. Nous vous recommandons de nous faire part de vos éventuelles réclamations en premier lieu via info@funkytex.com. Si cela ne mène pas à une solution, vous pouvez soumettre votre litige pour médiation via Stichting WebwinkelKeur, ou via la plateforme ODR de la Commission européenne à l’adresse ec.europa.eu/odr.