Questions fréquentes
FAQ
Questions fréquentes
Comment puis-je me tenir au courant des promotions et des nouveautés ?
Inscrivez-vous à notre lettre d’information et soyez le premier à recevoir des informations sur les nouveaux tissus, l’inspiration et les offres.
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Comment puis-je vérifier ma commande ?
Dans notre boutique en ligne, vous pouvez payer facilement et en toute sécurité en utilisant les méthodes de paiement suivantes :
- iDEAL
- Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Bancontact
- Bouton de paiement KBC/CBC
- Bouton de paiement de Belfius
Le paiement a échoué ? Dans ce cas, votre commande sera automatiquement annulée.
J’ai une question ou une plainte à formuler, que faire ?
Vous avez une question ? N’hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par e-mail – nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Vous avez une plainte à formuler ? Faites-le nous savoir immédiatement. Nous réfléchirons toujours avec vous et trouverons ensemble une solution adéquate.
Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@funkytex.com.
Le produit n’est pas conforme à mes attentes. Puis-je le renvoyer ?
Les tissus coupés sur mesure et correspondant à la description et à la couleur ne peuvent pas être retournés. Veuillez noter que les couleurs affichées à l’écran peuvent toujours différer légèrement de la réalité.
Vous avez des doutes sur un tissu ou une couleur ? Demandez un échantillon un échantillon à l’avance via notre formulaire de contact.
Vous avez reçu par hasard un tissu ou une couleur totalement différent(e) de celui ou celle que vous aviez commandé(e) ? Si c’est le cas, nous résoudrons le problème en concertation avec vous.
Les prix indiqués sur le site Internet incluent-ils la TVA ?
Oui, tous les prix sur notre site web incluent 21% de T.V.A., sauf indication contraire.
Vous êtes un client professionnel? N’oubliez pas que les prix sont affichés TVA comprise. Vous recevrez bien entendu la TVA détaillée sur la facture.
Puis-je annuler une commande ?
Vous ne pouvez annuler une commande que si elle n’a pas encore été traitée ou découpée.
Comme beaucoup de nos tissus sont spécialement coupés sur mesure, l’annulation n’est dans la plupart des cas plus possible une fois que nous avons commencé à travailler sur votre commande.
Vous avez des doutes ? Contactez-nous dès que possible à l’adresse info@funkytex.com et nous verrons s’il est encore possible de faire quelque chose.
Puis-je commander un tissu qui ne figure pas sur votre site Internet ?
Oui, c’est possible ! Nous disposons d’un vaste réseau de fournisseurs et pouvons souvent fournir des tissus qui ne figurent pas (encore) dans la boutique en ligne.
N’hésitez pas à nous envoyer un courriel à l’adresse suivante info@funkytex.com ou appelez-nous au 06 – 25234545 pour nous faire part de vos souhaits. Veuillez inclure autant de détails que possible, tels que la couleur, le type de tissu ou l’usage que vous souhaitez en faire.
Nous nous ferons un plaisir de trouver avec vous une solution adaptée.
Puis-je demander un échantillon de tissu ?
Oui, nous pouvons vous envoyer un échantillon si vous souhaitez voir le tissu en premier.
Envoyez un courriel à info@funkytex.com avec le code produit du tissu. Vous trouverez ce code sur la page du produit.
Vous pouvez demander un maximum de 3 échantillons par demande. Nous vous les enverrons dans les plus brefs délais.
Puis-je passer une commande en ligne et la retirer au magasin ?
Oui, vous pouvez simplement passer votre commande sur notre site web et la retirer pendant les heures de bureau.
Appelez-nous à l’avance au 06 – 25234545 pour prendre rendez-vous afin de vous assurer que quelqu’un sera présent.
Lors de l’enlèvement, nous vous remboursons bien entendu le montant payé pour les frais d’expédition.
Que se passe-t-il si un article est épuisé, mais que j’ai déjà payé ?
Si un article est inopinément en rupture de stock, nous vous contacterons toujours pour discuter d’une alternative appropriée.
Vous n’arrivez pas à trouver une solution ensemble ? Dans ce cas, nous vous remboursons le montant excédentaire versé sur votre compte dans un délai de 10 jours. Dans ce cas, nous vous demandons de nous envoyer votre IBAN par e-mail.
Attention : les articles déjà coupés pour votre commande ne peuvent plus être annulés.
Vous souhaitez combiner plusieurs tissus pour en faire un ensemble, par exemple ? Si c’est le cas, veuillez le mentionner lors de votre commande dans le champ commentaires – nous en tiendrons alors davantage compte.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Les commandes passées avant 15 heures les jours ouvrables sont expédiées le jour même. Aux Pays-Bas, vous recevrez généralement votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Pour la Belgique et les autres pays, le délai de livraison peut être légèrement plus long.
Un produit est en rupture de stock ? Nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour vous informer et vous proposer une solution adaptée.
Quel est le montant des frais d’expédition qui seront ajoutés à ma commande ?
Votre commande sera expédiée par DHL. Les frais d’expédition sont les suivants :
- Pays-Bas : 6,50
- Belgique : 8,95
📦 Livraison gratuite :
À partir de 80 €, la livraison est gratuite aux Pays-Bas et en Belgique.
Vous commandez depuis un autre pays ? Consultez tous les tarifs d’expédition sur notre service clientèle ou contactez-nous.
Après votre commande, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation d’expédition dès que votre colis aura été expédié.
Quel est le moyen le plus rapide de contacter FUNKYTEX ?
Vous pouvez nous joindre le plus rapidement possible à l’adresse suivante
info@funkytex.nl – nous répondons généralement dans les 30 minutes.
Vous pouvez également appeler le 06 – 25234545. Il se peut que vous tombiez sur notre boîte vocale ; nous vous rappellerons dès que possible.
Vous préférez utiliser un formulaire ? Remplissez alors le formulaire de contact – nous nous ferons un plaisir de vous aider !
Recevrai-je une confirmation de ma commande ?
Oui, vous recevrez un e-mail de confirmation immédiatement après avoir passé votre commande.
Vous n’avez rien reçu ? Vérifiez alors votre dossier de spam ou de courrier indésirable. L’e-mail n’y figure pas non plus ? Veuillez nous contacter via info@funkytex.com – nous vous enverrons volontiers une nouvelle confirmation.
Si j’ai besoin de plusieurs mètres d’un tissu, est-il en stock ?
Nous disposons de stocks importants pour la plupart des tissus disponibles.
Vous avez besoin d’une plus grande quantité ? N’hésitez pas à nous envoyer un message avec le code produit ou le nom du tissu et le nombre de mètres souhaités via info@funkytex.com ou appelez-nous au 06 – 25234545. Nous vérifierons immédiatement le stock et serons heureux de réfléchir avec vous aux possibilités.
Vous ne trouvez pas un tissu particulier sur le site ? Faites-le nous savoir – notre spécialiste se fera un plaisir de chercher avec vous ou de vous proposer une alternative.
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